İade Politikası

Son güncelleme: [tarih]

Bu sayfa, paranın ne zaman geri ödendiğini ve bir hizmetin ne zaman telafi edildiğini (refill) anlatır. Burada anlatılan tüm iadeler otomatik yapılır; ayrıca talep etmen gerekmez.

İadeler nasıl ödenir

İadeler BDK Panel hesap bakiyene, hesabının para biriminde yatırılır ve bakiye geçmişinde görünür. Bu bakiyeyi yeni siparişlerde kullanabilirsin. [Kullanılmamış bakiyenin ilk ödeme yöntemine geri ödenmesi: kurallar site sahibi tarafından belirlenecek.]

Ne zaman iade alırsın

Tedarikçi siparişi reddederse (örneğin hizmet geçici olarak kullanılamıyorsa): tutarın tamamı hemen iade edilir. Sipariş “başarısız” olarak işaretlenir.
Sipariş teslimattan önce iptal edilirse: tutarın tamamı iade edilir.
Sipariş yalnızca kısmen teslim edilirse (“Kısmen teslim edildi”): teslim edilmeyen kısmın tutarı iade edilir. Yuvarlama her zaman senin lehinedir.
Sipariş tamamlanırsa: iade yapılmaz. Teslimattan sonraki düşüşler için aşağıdaki telafi bölümüne bak.

Bir sipariş için iade yalnızca bir kez ödenir. Siparişin durumu tekrar kontrol edildiğinde aynı tutar ikinci kez ödenmez.

Sonuç henüz belli değilse

Bazen tedarikçiyle bağlantı kopar ve siparişin kabul edilip edilmediğini anlayamayız. Bu durumda sipariş zaten çalışıyor olabileceği için tekrar gönderilmez ve hemen iade edilmez. Siparişin durumunu tedarikçiyle kontrol ederiz; gerçek sonuç belli olunca yukarıdaki kurallar uygulanır. Bu, iki kez ödeme yapmanı ve aynı siparişin iki kez gönderilmesini önler.

Telafi (teslimattan sonraki düşüşler)

Teslim edilen etkileşimin bir kısmı zamanla düşebilir; örneğin platform bir kısmını silebilir. Kartında “telafi” yazan hizmetlerin bir telafi süresi vardır (örneğin 30 gün):

Sipariş tamamlandığında veya kısmen tamamlandığında sipariş sayfasından telafi isteyebilirsin.
Talep, siparişin bittiği andan itibaren telafi süresi içinde yapılmalıdır.
Bir sipariş için aynı anda yalnızca bir açık telafi talebi olabilir ve her sipariş için 24 saatte en fazla bir talep gönderebilirsin.
Telafi, düşen kısmı ücretsiz olarak yeniden gönderir. Para olarak ödenmez.

“Telafi yok” yazan hizmetlerin telafi süresi yoktur. Bu hizmetlerdeki düşüşler telafi edilmez ve iade edilmez.

İade yapılmayan durumlar

Telafisi olmayan hizmetlerde veya telafi süresi bittikten sonra teslimattan sonra yaşanan düşüşler.
Yazım hatası yüzünden yanlış kullanıcı adına veya bağlantıya verilen ve teslim edilen siparişler.
Etkileşimin platformun kendisi tarafından silinmesi veya hesabın platform tarafından kısıtlanması (Kullanım Koşulları 2. madde).

Bir sipariş tedarikçi tarafından iptal edilirse (örneğin hesap gizli olduğu için), yukarıdaki iptal kuralı yine geçerlidir.

İletişim

Bir siparişte veya iadede bir sorun görürsen sipariş numarasıyla birlikte [iletişim e-postası] adresine yaz.